Tout savoir sur le central téléphonique virtuel

Découvrez la nouvelle forme de communication dans les entreprises, le service téléphonique a évolué et maintenant on le retrouve depuis le Cloud.

Qu’est-ce qu’un central téléphonique virtuel ?

Le central téléphonique virtuel est un central téléphonique dans lequel il n’est pas limité par une infrastructure physique mais par la connexion Internet.

Il est également connu sous le nom de central téléphonique Cloud ou Cloud PBX, il utilise la téléphonie IP et la technologie VOIP et il est très connus surtout dans les réseaux des centres d’appels en Tunisie.

Quand on parle du fait qu’il n’utilise pas d’infrastructure physique, cela signifie que le « cerveau », c’est-à-dire l’équipe d’administration, est situé virtuellement.

Auparavant, l’ordinateur central était installé au mur ou, s’il s’agissait d’un équipement plus sophistiqué, nous le placions dans un rack de serveurs.

Dois-je avoir un central téléphonique dans le Cloud ?

Tout dépend de votre modalité de travail et de vos préférences. De plus, les centrales dans le Cloud ont tendance à avoir un coût par appel plus élevé, il faut protéger les informations et surtout voir de quel type de connexion internet dispose votre entreprise puisque l’idéal pour ces cas est la fibre optique.

Cependant, il présente également des avantages tels qu’un faible investissement d’installation.

Mais encore…

Les centraux virtuels ont toutes les fonctions d’un central téléphonique traditionnel telles que la messagerie vocale, le standard automatique, l’opérateur en dehors des heures d’ouverture, les transferts d’appels, etc.

Ce type de central utilise des trunks SIP ou tronc SIP pour pouvoir communiquer avec le réseau téléphonique public, cette technologie permet la connexion de notre central à n’importe quel numéro de téléphone ou ligne téléphonique dans le monde.

Beaucoup pensent qu’un central téléphonique IP est un central téléphonique virtuel, donc les deux prennent en charge la téléphonie IP, mais la différence est que le « cerveau » du central est dans le Cloud.

Pourquoi un central téléphonique virtuel est-il important ; Avantages

Les échanges virtuels ont démocratisé les communications dans les entreprises, désormais un entrepreneur qui a créé son entreprise hier peut avoir un central téléphonique et répondre aux appels depuis son téléphone portable.

Désormais vous pouvez avec un seul opérateur pour tous vos besoins en téléphonie ; avant il fallait prendre la ligne téléphonique avec un opérateur et acheter la centrale (le matériel) chez un autre opérateur, ce qui générait des désagréments puisque s’il y avait un problème il fallait coordonner 2 entreprises à la fois

L’avantage de cette téléphonie Cloud est que si vous avez besoin d’ajouter une fonction ou avez besoin d’assistance, tout peut être résolu à distance.

Plus besoin de payer pour des visites chez un technicien ou d’avoir à attendre que les gars de la compagnie de téléphone vous rendent visite !

Pour utiliser ces panneaux de contrôle, il n’est pas nécessaire d’acheter des modules, des licences ou des équipements, seule la capacité est configurée ou augmentée.

La meilleure chose à propos de ce central téléphonique est que, comme il est virtuel, il peut être utilisé de n’importe où dans le monde, facilitant le télétravail ou le bureau à domicile et peut être utilisé par des personnes de différents pays du monde.

Une centrale virtuelle nous permet d’économiser beaucoup sur les problèmes de câblage, car nous pouvons utiliser n’importe quel type d’appareil.

Si vous disposez d’un logiciel de gestion tel que CRM, ERP ou base de données, l’intégration peut être très simple.